Journées internationales, Journées spéciales
JOURNÉE INTERNATIONALE DES DROITS DES CONSOMMATEURS
LES DROITS FONDAMENTAUX DES CONSOMMATEURS ET USAGERS
Le 15 Mars 1962, l’ancien président américain John F. Kennedy dans un discours historique prononcé devant le Congrès a énoncé quatre droits des consommateurs :
- Le droit à la sécurité: être protégé contre les produits, procédés de production et services dangereux pour la vie ou la santé.
- Le droit à l’information: obtenir les informations nécessaires pour faire un choix en connaissance de cause, et être protégé contre les publicités et étiquetages malhonnêtes ou mensongers.
- Le droit de choisir: avoir accès à une variété de produits et de services à des prix compétitifs, avec l’assurance d’une qualité satisfaisante.
- Le droit d’être entendu: être assuré que les intérêts du consommateur seront représentés dans l’élaboration et la mise en œuvre des politiques gouvernementales, ainsi que dans le développement des produits et services.
La Fédération mondiale des consommateurs Consumers International a, par la suite, complété cette liste en ajoutant quatre autres droits :
- Le droit à la satisfaction des besoins essentiels: avoir accès aux biens et services essentiels de base : nourriture, vêtements, logement, soins de santé, éducation, services publics, eau et assainissement.
- Le droit à la réparation: obtenir un règlement équitable des plaintes justifiées, y compris une compensation pour information fausse ou trompeuse, biens défectueux ou services insatisfaisants.
- Le droit à l’éducation du consommateur: acquérir le savoir et les compétences nécessaires pour choisir les biens et services en confiance et en connaissance de cause, tout en étant conscient des droits fondamentaux.
- Le droit à un environnement sain: vivre et travailler dans un environnement qui ne menace pas le bien-être des générations présentes et futures.
Emilie BILLARD – Volontaire civique chargée de communication
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