iPhone ralentis : comment faire changer sa batterie
Il y a quelques jours, Apple a dû réagir pour calmer ses clients : de nombreux utilisateurs se plaignaient des ralentissements de leur iPhone après la mise à jour de leur système d’exploitation. Après avoir admis qu’il altérait volontairement les performances de certains modèles afin d’éviter qu’ils ne s’éteignent brutalement, le fabricant a mis en place un programme de remplacement de la batterie pour 29 € au lieu de 89 € habituellement. Voici comment en profiter.
Depuis la fin du mois de décembre, Apple propose de changer les batteries des iPhone 6, 6 Plus, 6S, 6S Plus, SE, 7 et 7 Plus pour 29 € au lieu des 89 € habituellement facturés pour cette intervention. Avec cette ristourne, le fabricant espère calmer la gronde de ses clients qui, dès l’automne dernier, se plaignaient de ralentissements exaspérants sur leur iPhone après avoir mis à jour le système d’exploitation. Apple avait d’ailleurs admis avoir sciemment bridé les performances des iPhone à la batterie vieillissante, via deux mises à jour logicielles (iOS 10.2.1 l’an dernier et iOS 11.2 cette année), pour éviter des extinctions brutales des appareils (lire encadré).
LES IPHONE CONCERNÉS
Dans une lettre publiée sur son site Internet, Apple évoque les « iPhone 6 et ultérieurs dont la batterie doit être remplacée ». Cette formulation assez vague risque de poser des problèmes d’interprétation. A priori, Apple considère comme « usée » une batterie dont la capacité maximale de charge plafonne à 80 % de sa capacité initiale. Mais d’après le site spécialisé iGen, généralement bien informé, une note diffusée en interne chez Apple indique de changer les batteries des iPhone sans discuter, quel que soit son état d’usure. Apple a par ailleurs annoncé qu’il intégrerait un outil de diagnostic à iOS lors d’une mise à jour prochaine, comprenant « de nouvelles fonctionnalités qui feront apparaître l’état d’usure de la batterie de l’iPhone, afin que l’utilisateur puisse se rendre compte de ses effets sur le fonctionnement de l’appareil ».
DANS UN APPLE STORE
La solution la plus simple pour procéder à un remplacement immédiat de la batterie consiste à se rendre dans l’une des 20 boutiques Apple Store en France. Un conseil : prenez un rendez-vous au « Genius Bar » (le comptoir d’accueil pour le service après-vente), car ces boutiques sont souvent bondées. Pour cela, rendez-vous sur le site Internet d’Apple, rubrique Assistance, puis initiez une demande de réparation une fois renseignés vos identifiants (votre iPhone apparaîtra normalement dans la liste de vos appareils). Il y a souvent plusieurs jours d’attente.
La boutique que nous avons visitée le 3 janvier nous a indiqué être déjà en rupture de stock de batterie, et nous a invité à revenir plus tard arguant que nous avions jusqu’à la fin de l’année 2018 pour profiter du tarif de 29 €.
RÉPARATION À DISTANCE
Apple offre deux options pour une réparation à distance dans l’un de ses centres ou chez un partenaire APR (Apple Premium Reseller). La première consiste à confier l’envoi au transporteur UPS, qui passera récupérer votre iPhone où vous le souhaitez et vous le rapportera une fois la batterie changée. La seconde consiste à vous envoyer une boîte vide qui vous permettra d’expédier vous-même votre iPhone. Cette option demande en général quelques jours supplémentaires. Dans les deux cas, il faut là aussi se manifester sur le site Internet d’Apple après s’être identifié. Un devis de 24,17 € HT (soit 29 € TTC) est alors établi. Mais la facture grimpe curieusement à plus de 41 € au moment de payer. Bug informatique ou facturation du transporteur ? Difficile à savoir. Nous attendons un éclairage d’Apple sur ce point.
REMPLACEMENT DIY
Adeptes de la tendance DIY (« Do It Yourself »), vous souhaitez tenter de remplacer vous-même la batterie de votre iPhone ? Il est possible d’acheter des kits sur Internet, avec batterie et outils nécessaires (comptez entre 25 et 50 € sur SoSav ou iFixit). Vous trouverez aussi sur ces sites des tutoriels décrivant la procédure pas à pas. Mais c’est à vos risques et périls ! L’opération exige dextérité et minutie. Apple n’interviendra plus sur votre iPhone en cas d’échec.
BRIDAGE DES IPHONE : NÉCESSITÉ TECHNIQUE OU OBSOLESCENCE PROGRAMMÉE ?
Apple a consenti à changer les batteries des iPhone à prix réduit car il a, en quelque sorte, été pris la main dans le sac. Les contre-performances des iPhone concernés ont en effet été mesurées par un logiciel dédié, baptisé Geekbench. Accusé d’obsolescence programmée par les nombreux utilisateurs qui se plaignaient, depuis l’automne, de ralentissements suite à la mise à jour de leur iPhone, Apple devait apporter une explication. Le 28 décembre 2017, dans un mot publié sur son site Internet (1), le fabricant s’est donc platement excusé avant d’assurer qu’il « n’avait jamais cherché – et ne chercherait jamais – à faire quoi que ce soit pour écourter intentionnellement la durée de vie d’un produit Apple ou pour altérer l’expérience utilisateur dans le but de contraindre le consommateur à renouveler son matériel ». Selon lui, à mesure qu’une batterie vieillit, elle perd sa capacité à monter en puissance, notamment lorsqu’elle est peu chargée. Du coup, l’iPhone pourrait s’éteindre brutalement, ce qui est « inacceptable à [ses]yeux ».
Il y a un an, avec iOS 10.2.1, puis récemment avec iOS 11.2, Apple a donc modifié la gestion de l’alimentation pendant les pics de performances. Ce qui a eu pour malencontreuse conséquence de… réduire les performances.
Qu’il soit nécessaire ou malicieux, ce bridage n’est assurément pas profitable à l’image de marque du fabricant. L’association HOP (Halte à l’obsolescence programmée) a déposé plainte contre Apple auprès du procureur de la République, une procédure qui s’ajoute aux huit autres déjà lancées aux États-Unis et à l’action de groupe initiée en Israël.
(1) https://www.apple.com/fr/iphone-battery-and-performance/
Source : https://www.quechoisir.org/actualite-iphone-ralentis-comment-faire-changer-sa-batterie-n50056/
