Clients Bouygues Télécom, vérifiez vos courriels. Ils pourraient vous réserver une surprise. L’opérateur vient en effet d’informer une partie de ses abonnés fixes et mobiles que le prix de leur forfait allait bientôt augmenter de 3 €/mois. Intitulé « Votre forfait évolue », le message insiste avant tout sur les « enrichissements exclusifs » dont vont pouvoir bénéficier les heureux élus, en l’occurrence plus de data pour les clients mobiles et, pour les clients fixes, soit les appels illimités vers les mobiles en France et vers certains pays étrangers, soit la suite de sécurité Norton. Ce n’est qu’en lisant les petites lignes qui suivent que l’on découvre que ce « cadeau » est assorti d’une augmentation de tarif à partir du mois suivant.

Heureusement, cette augmentation n’est pas une fatalité. En lisant la suite du message, l’abonné découvre qu’il dispose de 5 mois pour renoncer à ce changement tarifaire à condition d’en faire la demande dans la rubrique « Mon compte » de son espace client en ligne. Si cette manipulation intervient après l’augmentation de tarif, il sera remboursé des sommes versées en trop. Mais sans action de sa part, il sera considéré comme avoir accepté le nouveau tarif.

Imposer une nouvelle offre tout en proposant à ses abonnés de la refuser, Bouygues Télécom n’est pas le premier opérateur à le faire. Free a été le premier à utiliser cette astuce pour imposer sa nouvelle offre Freebox Panorama et SFR l’a imité peu de temps après pour faire passer l’augmentation de ses forfaits fixes. Il faut dire que cette technique permet aux opérateurs de contourner l’interdiction qui leur est faite d’imposer des options payantes sans l’accord de l’abonné. Elle leur permet surtout de faire passer leurs augmentations de tarif sans braquer leurs clients les plus soucieux du prix qu’ils paient et qui pourraient profiter de l’occasion pour résilier leur abonnement.