Qualité de service mobile : bilan de l’Accord UFC-Que Choisir
Free Mobile 141 000 abonnés indemnisés dans le cadre de l’action de groupe.
À l’issue de la phase d’indemnisation prévue par l’accord entre l’UFC-Que Choisir et Free Mobile, homologué par le tribunal de grande instance de Paris dans le cadre de l’action de groupe, l’UFC-Que Choisir se félicite que des dizaines de milliers d’abonnés ayant rencontré des désagréments avec les services 3G de Free Mobile aient pu être effectivement indemnisés.
Pour rappel, l’objectif était de dédommager les abonnés au Forfait Free à 19,99 €/mois (ou 15,99 €/mois) ayant rencontré des désagréments avec la qualité des services 3G proposés par l’opérateur, dans la limite de 12 €. Les abonnés n’avaient qu’à renvoyer gratuitement un formulaire de signalement. 141 632 ont usé de cette faculté et ont ainsi pu effectivement bénéficier de l’accord.
L’UFC-Que Choisir est heureuse de la traduction concrète de l’utilité de la procédure simplifiée d’action de groupe, reprise dans cet accord : le professionnel adresse directement à l’ensemble des consommateurs concernés la proposition d’indemnisation, à charge pour eux de la retourner simplement et rapidement. L’UFC-Que Choisir ne manquera pas de maintenir sa vigilance sur la qualité des services mobiles des différents opérateurs.
